FAQ

Centre d'aide

Vos questions,
nos réponses claires.

Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre commande.

Livraison

Livrez-vous partout au Sénégal ?

Pour le moment, nous livrons uniquement à Dakar. Pour d'autres villes, contactez-nous directement sur WhatsApp et on fera le nécessaire.

Quels sont les délais et le suivi de livraison ?

La livraison se fait généralement sous 24 à 48h après confirmation de votre commande. Nous n'avons pas encore de suivi en ligne, mais vous serez informé(e) à chaque étape directement sur WhatsApp.

Combien coûte la livraison ?

Entre 1 000 et 2 500 FCFA selon votre localisation à Dakar. La livraison est gratuite pour tout achat supérieur à 20 000 FCFA.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement disponibles sur la boutique, notamment les solutions locales indiquées au moment de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées. Japan Care ne stocke pas vos informations sensibles de paiement.

Puis-je passer commande via WhatsApp ?

Oui. Vous pouvez nous écrire sur WhatsApp pour être accompagné(e) dans votre choix ou finaliser une commande.

Produits

Vos produits sont-ils authentiquement japonais ?

Oui. Nous sélectionnons des produits japonais authentiques, sourés avec exigence et choisis pour leur qualité.

Comment savoir si un produit est original ?

Nous travaillons avec une sélection rigoureuse et vérifions les produits avant de les proposer. Les visuels, emballages et informations produit sont contrôlés.

Les produits sont-ils adaptés à la peau africaine ?

Notre sélection tient compte du quotidien à Dakar : chaleur, humidité, longues journées et besoin de formules efficaces mais respectueuses.

Les emballages sont-ils en japonais ? Comment utiliser le produit ?

Certains emballages sont en japonais. Nous vous accompagnons avec des explications claires en français pour comprendre l'usage et les précautions.

Puis-je utiliser ces produits si j'ai la peau sensible ?

Si votre peau est sensible, commencez toujours progressivement et testez une petite zone. En cas de doute, demandez conseil avant utilisation.

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont étudiés selon l'état du produit et la situation. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous orienter.

Professionnels & Gros

Est-il possible d'acheter en gros ?
Oui. Nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en volume. Contactez-nous pour un devis.
Qui peut passer une commande en gros ?
Boutiques, salons de beauté, professionnels de santé et revendeurs sont les bienvenus.
Comment contacter Japan Care pour une commande pro ?
Par WhatsApp ou par email à contact@myjapancare.com. Nous répondons sous 24h.